兴化市以科技服务超市创建促进特色产业发展

　　科技服务超市是直接面向广大农民展示、示范、推广农业新品种、新技术、新产品和开展各类科技服务的综合性平台。2009年，在省科技厅和泰州市科技局指导下，依托兴化市水产大市的资源和特色，组建了江苏农村科技服务超市兴化特种水产产业分店，积极探索农业科技服务新模式。自组建以来，兴化特种水产产业分店及便利店构建起科技服务、示范推广、物资经营为一体的科技服务体系，在为广大渔民提供渔药、饲料等渔需物资商品的同时，采用技术培训、试验示范、技术咨询和现场指导等方式，传播新技术、推广新成果，提高广大养殖户的技术水平和经济效益。

　　一、加大投入，增强科技服务超市的运行实力

　　兴化特种水产产业分店以江苏红膏大闸蟹有限公司为主体，按照有店面、有队伍、有网络、有基地、有成果、有品牌的“六有”标准建设，分店下设同富水产养殖专业合作社便利店、益佳水产品专业合作社便利店，分别由这两家专业合作社建设。创建之初，该店围绕建设服务超市的目的与要求，从规范管理与流程入手，以更好的发挥超市的作用与效益。

　　一是精心规划，制定标准型建设方案。2009年8月，组织市水产局、市渔业技术指导站、江苏红膏大闸蟹有限公司等单位和企业的相关管理、技术专家，对农村科技服务超市建设目标、服务内容、服务方式等进行了反复研讨，制定出兴化特种水产产业分店及便利店建设方案，做到建设目标靠实、建设内容明确、建设措施到位，确保高起点、高标准建成分店及便利店。

　　二是有效投入，配置实用型配套设施。经费筹措方面，以江苏红膏大闸蟹有限公司为投入主体，并争取多方面的支持。二年多来，已累计投入经费165万元，其中2011年省农业科技支撑计划项目支持30万元，市农业科技三项费用项目支持15万元，企业结合“红膏生态园”建设，投入120万元。投入经费主要用于服务场所、培训教室建设和工作设施配置。店面建设方面，店招及店内装潢按省总店统一标准设计，风格上力求与店面建筑相协调。分店面积543平米，设有培训区、成果及产品展示区、信息发布及咨询服务区、成果交易区、科技特派员工作站。益佳便利店设设在安丰集镇，面积86平米；同富便利店设在安丰镇黄庄村，面积70平米，设有成果展示台、技术咨询台、信息发布台、成果交易区。分店和便利店分别配置相应数量的上网电脑、打印机以及电话、传真机、休息椅等。

　　三是优化组合，配强复合型技术人才。分店聘请了20多名省级水产专家和本市水产科技人员，并从当地土专家中遴选具有一定服务经验、乐于奉献的相关技术人才，组成含水产养殖、市场营销、经营管理、计算机网络等专业的科技服务团，规模50人。同时安排5名懂技术、会服务的人员为分店工作人员坐店服务。2个便利店均配备2名初级以上技术职称的水产专业技术人员坐店服务。

　　二、创新服务，提升科技服务超市的行业形象

　　科技服务超市是打通农业科技成果转化“最后一公里”的有效路径。该店将提供优质服务作为打通这“最后一公里”的用力所在，在服务中彰显科技超市的特色、发挥科技超市的功效，不断提升服务超市在水产行业内、行业外的知名度和影响力。

　　1、实施全程跟踪服务，解决渔民养殖难题。根据水产养殖生产实际，及时更换技术宣传栏，发放技术资料。同时，建立渔农民档案资料，记录前来超市咨询和购买渔需物资农民的生产规模、养殖结构、养殖水平、技术需求、经济效益及联系方式，逐步建立起一套完整的渔农民档案资料，对所售的渔药、饲料的使用效果进行回访。根据科技超市店员反馈的信息，针对农民所咨询问题或技术需求，及时采取课堂讲座、现场讲解等方式开展技术培训，帮助渔农解决各种疑难问题，做好产前培训、产中指导、产后跟踪的全程服务。2年多来，已举办技术讲座5期，免费培训农民1000多人次，发放技术资料1000多份，接待农民咨询500多人次，现场指导解决技术难题30多次。

　　2、提供技物结合服务，树立良好品牌形象。超市以科技服务为主业，完善各类配套服务，创新推出“企业+市场+基地+渔农户”的经营模式，依托龙头企业江苏红膏大闸蟹有限公司的资金、技术、市场、信息、品牌等优势，以“点（塘口）、链（产前、产中、产后）、面（面向全市）”相结合的形式，为养殖户提供统一苗种配供、统一物资供应、统一技术指导、统一生产标准、统一病害预防、统一产品品牌的“六统一”服务。超市提供的优质苗种、各类渔药、饲料等物资均来自于信誉高、质量好的品牌企业。通过技物相结合的服务，让农民真正信任超市，乐意接受超市服务，从而树立起良好的品牌形象。

　　3、推广成果示范服务，推动实用技术应用。通过基地示范、网上发布、大户带动等形式推广优良品种、养殖新模式、新技术等实用成果。分店运行以来，已推广各类新品种、新技术、新成果50多项，培育示范户50户，带动养殖大户100户，带动养殖面积20000多亩。

　　4、探索便民特色服务，促进产业转型升级。超市与气象部门联手，在分店示范基地建成全国乡村气象服务示范基地——特种水产养殖气象观测站，该基地设置了宣传栏、大幅电子屏幕、水质电子自动监测仪，滚动发布气象信息、气象预警，测定水面、水中、水底水质的溶氧、PH值、氨氮等参数，并通过电脑实时记录，为科学调控水质提供可靠的依据。超市还创建了“一群三库”。去年组建了“兴化蟹民之家”QQ群（群号4536949），目前，成员已发展到83名，通过在QQ群上接受咨询、及时快捷发布信息，增强了服务时效性，延伸了服务长度，拓展了服务宽度；在江苏红膏大闸蟹有限公司网站内，建成“科技成果库、技术信息库、科技示范户库”，收集发布新技术、新成果、新品种，进一步提高了科技服务超市的影响力和覆盖面，更有力地推动科技超市的辐射带动作用及河蟹产业的不断提档升级。

　　三、适应需求，拓宽科技服务超市的发展路径

　　作为一项新生事物，经过近年来的不断探索，科技服务超市在该市也经历了从无到有、由小到大的发展过程，并因其特色和作用而得到上级和同行的肯定、企业和基层干群的认可。面对新形势下对科技工作提出的新要求、群众对科技服务“三农”工作的新希望，兴化市的科技服务超市工作只能算是开了头，在今后的成长、发展中，超市还有很长的一段路要走，还有许多方面需要继续完善与提高。

　　一要壮大人才队伍，进一步发挥科技服务超市的技术引领作用。要依靠总店提供的高端人才，积极主动地建设好校企联盟，在基础研究、应用研究等方面全面合作，及时了解养殖方面的前沿技术，紧紧跟踪行业技术制高点，不断提高和充分发挥科技服务超市的技术引领作用。要积极吸收大中专毕业生到科技服务超市实习，通过亲密接触，培养他们对水产养殖事业的感情，使之成为水产事业新的有生力量。目前，该市已有十多名大专生在超市和公司工作。要注重内部人才培养，通过派出学习，内部培训和跟班锻炼，不断提升员工的技术素养，为科技服务超市培养出一批留得住的土专家，在科技服务中持续发挥骨干作用。此外，要加强超市与水产药品供应商合作，由供应商派出技术骨干，经常到分店、便利店和养殖基地开展现场指导服务。

　　二要提升自身发展能力，进一步增强科技服务超市的造血功能。免费提供科技服务是科技服务超市运行的一大原则，但要维持科技服务超市运行，不能单纯依靠主办单位输血、上级部门供血，只有广开渠道，增强其造血功能，科技服务超市才能得以正常运行、才能保持生机和活力。为此，采取药物供应商在利润中让一点、科技服务超市生产基地贴一点、从品牌增值中分一点等“三个一点”的做法，为科技服务超市平稳运行提供经费支撑。

　　三要健全完善规章制度，进一步规范科技服务超市的内部管理。不断完善分店、便利店《工作制度》、《服务规范》、《绩效考评办法》、《运行机制》等制度，规范科技服务超市运行，提高科技服务水平，充分调动店员工作主动性和积极性，为全市特种水产产业提供更优质的技物服务，带动更多的农民增收致富。

　　四要建好蔬菜分店，进一步拓展科技服务超市的业务经营领域。蔬菜种植与加工产业也是该市一大农业支柱产业，也是农民增收的又一条重要路径。在水产分店成功运行并取得一定经验的基础上，去年，兴化又组建了蔬菜产业分店。分店以兴化市绿禾食品有限公司为主体，初步建成“兴化高效蔬菜产业分店”、“兴化市颐鹤林果蔬苗木专业合作社便利店”。目前，蔬菜分店已开始试运行，争取年内将硬件、软件完善到位。

　　今后，兴化市将进一步提高建设标准，规范管理行为，拓展服务内容，努力向全省一流的科技服务超市目标迈进，为地方产业发展提供更加优质的科技服务。

　　来源：兴化市科技局