用户利益为先，奈何知易行难

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　　媒体穷追猛打终于让58同城“屈服”，此前招摇异常的租房业务“100%个人房源”频道已经悄然撤掉“100%”的描述。

　　这并非媒体的胜利，当然也不是58同城的失败，毕竟，用户乐见其成的事情，58同城最后也能得利，损失的只是暂时的小额利益。

　　但就是小额利益，几乎成了互联网企业普遍不愿意放弃的东西，不然58同城也不会整整一年不愿意改变这种营销策略。

　　说它是营销策略，因为无论从哪种维度都存在悖论。做到100%并不难，那就审核一个做到一个，但这损害效率，可能最终能过审的不过几百个，满足不了用户需求；那就不提100%，这也足够企业纠结好长时间，因为大家都这样吹牛，我不吹岂不变成傻子？

　　所以，侥幸心理作怪，才迟迟不愿意改变；所以，伤到深处自然疼，不出几起诈骗案件不晓得事态严重。

　　更可怕的是，这并非个例，业务的快速扩张导致用户体验下降乃至利益受损，这在互联网领域比比皆是——比如当年的团购和今日的O2O。

　　为什么呢？还是利益问题，规模决定了传播力、决定了圈钱本领……决定了企业能把利益最大化，但往往某些细节上与用户利益是相悖的。最后都会推给一个常见的说辞：“发展太快难免这样，希望用户理解，给点时间。”

　　但问题恰恰就在于这种“先发展，后治理”的路子就是企业心甘情愿选择的，甚至有意为之的。尽管他们都能说出“用户利益至上”的道理。

　　为什么企业说一套做一套，胆子这么大？大致在于惩处机制的不健全以及个例用户维权成本的居高不下。

　　中国互联网to C的服务通常是免费的，很多业务看起来获利于用户，但实际营收直接来自广告主，所以个人房源里混杂着交了钱的中介，就不足为怪了。反而是一些低调做着B2B业务的互联网企业更务实，因为他们的用户和金主实际上是一拨人。

　　羊毛出在羊身上，至少能公开透明；但互联网擅长“羊毛出在猪身上”，这时候作为绵羊的用户需要更加警惕，因为你不知道企业会更在乎羊，还是更在乎猪……（张绪旺）