[00066614]基于Web的电子信访业务与信息分析系统

技术投资分析： 系统分为两个Web站台： 面向社会公众的前台系统（可作为各级政府信息网上的栏目）包括了接收社会公众的来信、来电，自动访问12319系统中由本政府部门处理的信件，信件处理过程的信息发布与组合条件查询，以及公众对信件处理结果发表反馈意见的栏目。 面向政府各职能部门（个人）的后台系统包括了实现与社会公众互动、跨部门之间协同信访业务的办公自动化，系统用户帐号、资源访问权限的管理，以及系统维护等功能。对登录到后台系统的用户采用数字化CA认证技术与Windows基本验证方式相结合的用户身份验证方法，按用户权限驱动个性化动态操作界面、数据访问区域及业务处理流程，提供受理信件的处理部门不受限制的多级（信访办、区长、职能部门、科室等）转办信件；同级（区长、政府办公室等）传阅信件；下级（处理部门）向上级（转办部门以及信访办）默认反馈信件的处理情况；处理部门之间交流处理意见；催办（过期未答复）信件；督办重要信件；处理（重新办案的）关联信件；回退转错的信件；为网上提交信件的信访人发送相关邮件；按组合条件查询信件（包括内容，附件，处理、催办、督办、交流意见，关联信件，不公开的信件只有受理信件的部门才能查询）；信件处理情况的统计分析等功能。 提供计算机协同信访业务必要的附加措施：可视化跟踪信件的整个处理流程与处理状态；信件处理流程的纠错；修改信件处理意见保留痕迹；信件处理日志的维护管理。 技术的应用领域前景分析： 适用于各级政府职能部门对社会公众的来信和来电进行内部转发和协同处理，其转发信件的次数和受理信件的部门数量不受限制；可公开的信件的内容和处理结果将发布在政府信息网上提供给信访人查询；信访人和社会公众对信件的处理结果可发表意见，对处理结果不满意的意见和关联信件（原信件的内容和处理情况）将转到相关部门进行重新处理的协同业务系统。系统还适用于企、事业单位协同业务的办公自动化。 效益分析： 本技术市场应用范围广，利润丰厚，效益十分可观。 厂房条件建议： 无 备注： 技术转让或合作开发。