[00047812]中大信鸽客户服务系统

　　一、概述 　　中大信鸽客户服务系统是由中山大学软件所研制的现代化企业客户服务通信平台。她除了具有客户通信服务的功能外，同时还包涵了呼叫中心和集团电话的功能。本系统使用中山大学软件研究所自主开发的e-BaseIII内嵌式数据库作为后台数据库和状态推导引擎技术，利用PC-PBX技术将企业的计算机、电话机和传真机整合起来，建立一个企业的客户服务通讯平台。中大信鸽可以提高企业的通讯效率，降低成本，方便公司人员与客户之间的通讯，使得客户的每一个电话、传真都得到及时的响应与处理。 　　二、系统特色 　　该系统有以下特点： 　　智能转接功能。 　　1、老客户打入电话不用按分机号即可自动转入与他常联系的工作人员，使客户感觉到亲切感。 　　2、当工作人员打某个有来电显示的电话（如手机），无人接听时，这个电话的拥有者可根据来电显示回电话时，将会自动转到此工作人员的分机，可避免因不知分机号码而找不到此工作人员的情况。 　　3、依然能够实现不同外线相对应转到不同部门（默认转移）的功能。 　　录音功能：根据设置对任何通话进行录音，主要适用于监督内部人员为客户服务的情况，对于客户的投诉可以进行记录以及取证。 　　自动IP：可节省通信费用。 　　来电的同步显示：当有电话进入时，系统会自动显示出拥有该电话的客户的相关各种信息，使得公司服务更人性化。 　　定制电话流程：能够根据客户要求定制电话流程，使用方便、灵活。 　　预约事件的随时提醒：当某个预约事件到来时，系统会弹出提醒界面，使您不会忘记每一个即将到来的安排。 　　可直接用电脑呼出电话：不需要提机直接点击相应的用户就可以直接呼出电话，电话接通后相应的分机会响铃，提机后等待对方接听即可。 　　未接来电、留言信息的随时提醒：当有未接来电或是有新留言时，在提示栏会提醒用户，使用户不会丢失任何一个重要的电话和留言。 　　公司的客户资源的共享：使得公司不会因为某个业务员离开而忽略或丢失了他的客户，使公司的损失达到最小。 　　通话内容全程记录：在通话过程中可将通话内容进行手工录入，作为备忘录，以便以后的查找和统计。 　　转总机的多种功能：当来电需要转总机时，可按照随机的方式分配一个空闲的总机保证每个总机（坐席）工作量相等。 　　自动语音应答：此功能是一般呼叫中心所具有的，我们由于采用合理的结构可以根据用户的需要度身定做，并且进入的层数不限。 　　留言功能：根据设置可以在无人接听、内线忙、总机全忙和设置后留言，可解决企业内部电话繁忙的问题。 　　权限管理：可通过权限设置，设置每个用户的拨打电话的权限，可无级控制到具体电话的权限管理，灵活实用，但是普通集团电话是按国际，国内和市话分级控制的。 　　监听功能：根据权限设置可以进行电话的监听。可随时抽查坐席等工作内部人员的电话服务情况，有利于监督员工的工作情况。 　　呼叫转移：可以将内线号码直接转接到手机或其他固定电话。使用此功能使您可以24小时为客户提供服务，提高服务质量。 　　通话记录：可记录所有的通话情况，可监督企业内部人员使用电话的情况。 　　成果适用范围及应用前景：适用于企业的售前和售后服务；通信管理，和办公自动化；旅游、医院等服务性行业。