[00027173]电力客户服务中心解决方案
联系人： 华北电力大学
所在地：北京 北京市
- 服务承诺
- 产权明晰
-
资料保密
对所交付的所有资料进行保密
- 如实描述
技术详细介绍
随着供电企业服务意识的进一步增强。"为用户服务"已成为供电企业的核心之一，"客户服务中心"这一机构纷纷成立。充分利用信息技术，以客户为中心，去关心客户、帮助客户、服务客户、了解客户是客户服务中心建立的宗旨。电力自动化技术研究所与北京华德嘉业软件开发有限公司共同研究，推出了供电企业客户服务中心解决方案。 客户服务中心是一个多媒体的、以客户为中心的联动服务系统，它可以充分利用能够利用的所有媒介，如服务台、互联网、电话、语音留言、信函、传真、电子邮件，为客户服务。客户服务中心是供电企业日常业务的一个窗口，用户需要供电企业办理的所有合理要求，如新装、用电变更、报修、交费、咨询、投诉、建议、客户通知，能够通过客户服务中心的联动系统受理。
客户服务中心必须有一整套的服务记录、监督记录、反馈记录、分析记录。客户中心作为供电企业与用户交流的主要窗口，要将与客户交流的所有活动，通过数据库记录、语音留言、重要凭证留档等方式进行留迹，对服务过程（包括内部处理过程）要进行监督，对客户的服务要求按一定周期与分类进行分析。
该方案已在北京供电局实施，在王府井东方广场建立了全国最大的电力客户服务中心，为北京地区的优质供电服务作出了贡献。
社会效益和经济效益巨大。
